Destinos y gastos de envío
Actualmente realizamos envíos a España. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Preparación y plazo estimado de entrega
El plazo se divide en dos fases:
- Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables para revisar y preparar el pedido.
- Transporte: entre 5 y 10 días laborables desde el envío.
Los plazos son estimados y pueden variar por incidencias del transporte, trámites aduaneros o períodos de alta demanda, como Navidad o Black Friday. Si se produce una incidencia, contacte con nosotros para que podamos ayudarle.
Los pedidos se envían desde nuestros proveedores. Por motivos logísticos, los artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados.
Seguimiento del pedido
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento. Puede consultar su estado en nuestra página de seguimiento de pedidos.
La información del transportista puede tardar hasta 5 días laborables en actualizarse. Si después de ese plazo sigue sin aparecer, escriba a support@laquapa.com e indique su número de pedido.
Incidencias durante el transporte
Si no recibe su pedido o este llega dañado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Gestionaremos la incidencia con el proveedor o transportista correspondiente y le informaremos de la solución.
En las compras de consumo, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe materialmente los artículos, salvo las excepciones previstas por la ley. Sus derechos como consumidor no se ven limitados por esta política.
