Cómo solicitar una devolución
Para comunicar su decisión de desistir de la compra y recibir las instrucciones de devolución, escriba a support@laquapa.com e indique su número de pedido. No necesita una autorización previa para comunicar el desistimiento.
Los artículos se devuelven al proveedor correspondiente a su pedido. Le facilitaremos por correo electrónico la dirección exacta y las instrucciones de envío. El domicilio comercial de Demma Commerce no es la dirección de devolución. No envíe los artículos a la dirección impresa en el paquete sin comprobar antes nuestras instrucciones.
Plazo de desistimiento
Si actúa como consumidor, puede desistir de la compra en un plazo de 30 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión. Se considera consumidor a la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
El plazo comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe los artículos. Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, comienza el día en que recibe el último.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Debe comunicarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo. Puede hacerlo por correo electrónico a support@laquapa.com por cualquiera de los medios de contacto habilitados por Demma Commerce.
Puede utilizar el formulario incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con enviar su comunicación antes de que termine el plazo de desistimiento.
Reembolso
Si desiste de la compra, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que recibamos su comunicación de desistimiento.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro. No le cobraremos ninguna comisión por el reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Envío de los artículos devueltos
Debe devolver los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su decisión. El plazo se cumple si envía los artículos antes de que termine.
Los costes directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Esto no limita los derechos que le correspondan si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del contratado.
Solo será responsable de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Contacte con support@laquapa.com e indique su número de pedido y la incidencia. Si es posible, adjunte fotografías que nos ayuden a evaluarla. Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda conforme a sus derechos legales. La falta de fotografías no elimina esos derechos.
Cambios
Para cambiar un artículo, puede devolver el original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido. Si necesita ayuda, contacte con atención al cliente.
Exclusiones del derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable conforme a la ley, el derecho de desistimiento no se aplicará a:
- Artículos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al contratar y cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, cuando su valor dependa de fluctuaciones del mercado ajenas a nuestro control.
- Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, salvo suscripciones.
El derecho puede extinguirse, en los casos previstos legalmente, cuando:
- Se desprecinten productos que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene.
- Los bienes se mezclen de forma inseparable con otros tras su entrega.
- Se desprecinten grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos suministrados precintados.
Modelo de formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de la compra. Puede enviarlo a support@laquapa.com. El uso de este modelo no es obligatorio.
A la atención de: Demma Commerce (LaQuapa); support@laquapa.com.
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compra de los siguientes bienes (*) o de prestación del siguiente servicio (*):
Producto o servicio: __________________
Número de pedido: __________________
Pedido realizado el: __________________
Pedido recibido el: __________________
Nombre del consumidor o consumidores: __________________
Dirección del consumidor o consumidores: __________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): __________________
Fecha: __________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Importante: el formulario sirve para comunicar el desistimiento. Los artículos deben enviarse a la dirección del proveedor que le facilitemos para su pedido.
