Preguntas Frecuentes (FAQ)
Envíos
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España. Estamos trabajando para ampliar nuestros envíos a otros países próximamente.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Independientemente del número de artículos adquiridos, no se aplicarán gastos de envío adicionales.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.
Puede consultar el estado de su pedido haciendo clic en el enlace incluido en el correo de confirmación o introduciendo manualmente su número de seguimiento en la siguiente página:
https://www.laquapa.com/apps/parcelpanel
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables.
Trabajamos para que reciba su pedido lo antes posible y pueda disfrutar de sus nuevos productos cuanto antes.
Devoluciones
¿Cuál es el procedimiento de devolución?
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para garantizar un proceso rápido y sencillo, le recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones, disponible en el pie de página de nuestro sitio web.
Si desea iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle durante el proceso.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?
Le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del artículo afectado.
Analizaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
¿Qué debo hacer si quiero cambiar un artículo?
Puede realizar un cambio devolviendo el artículo original conforme a nuestro procedimiento de devolución y realizando posteriormente un nuevo pedido.
Para iniciar el proceso, puede escribirnos a:
Otras preguntas
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Solo podremos realizar cambios si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado.
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Puede introducir su código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago.
El descuento se aplicará automáticamente al importe total de la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito y débito.
Todas las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
¿Cómo puedo encontrar mi talla?
Puede consultar nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto para encontrar la opción más adecuada.
Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asesorarle.
¿Ofrecen tarjetas regalo?
Sí, disponemos de tarjetas regalo.
Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
¿Cómo puedo suscribirme al boletín?
Puede suscribirse a nuestro boletín introduciendo su dirección de correo electrónico en el formulario situado en la parte inferior de nuestro sitio web.
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¿Cuál es su política de privacidad?
Nos tomamos la privacidad y protección de sus datos personales muy en serio.
Le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información.