Envíos
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a España.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La preparación tarda entre 1 y 3 días laborables. Una vez enviado, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables. Puede haber variaciones por incidencias o períodos de alta demanda. Consulte nuestra Política de envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento. También puede consultar nuestra página de seguimiento de pedidos. La información puede tardar hasta 5 días laborables en actualizarse.
Devoluciones y cambios
¿Cómo solicito una devolución?
Puede comunicar su desistimiento dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Escriba a support@laquapa.com e indique su número de pedido. Le enviaremos la dirección del proveedor correspondiente y las instrucciones. El domicilio comercial de Demma Commerce no es la dirección de devolución. Consulte la Política de devoluciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se tramita sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
Contacte con support@laquapa.com, indique el número de pedido y describa la incidencia. Si puede, adjunte fotografías para ayudarnos a revisarla. Gestionaremos la solución que corresponda conforme a sus derechos legales.
¿Puedo cambiar un artículo?
Puede devolver el artículo original conforme a nuestra política y realizar un nuevo pedido. Si necesita ayuda, contacte con atención al cliente.
Pedidos y pagos
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Escríbanos lo antes posible. Si el pedido ya se ha procesado o enviado, puede que no podamos modificarlo. Esto no limita su derecho de desistimiento.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Introduzca el código en el campo correspondiente durante el proceso de pago. Si cumple las condiciones de la promoción, el descuento se aplicará al total.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Las opciones de pago disponibles, incluidas las tarjetas admitidas, se muestran durante el proceso de compra.
Productos y atención al cliente
¿Cómo elijo mi talla?
Consulte la guía de tallas de la página del producto, cuando esté disponible, y compare las medidas con las suyas. Si necesita ayuda, escriba a support@laquapa.com.
¿Dónde puedo consultar la disponibilidad de tarjetas regalo?
Contacte con atención al cliente para consultar las opciones disponibles.
¿Cómo me suscribo al boletín?
Puede utilizar el formulario de suscripción situado en el pie de página de la tienda para recibir novedades y ofertas. Podrá darse de baja mediante el enlace incluido en los mensajes.
¿Cómo protegen mis datos?
Consulte nuestra Política de privacidad para conocer qué datos tratamos, con qué fines y cómo ejercer sus derechos.
¿Cómo contacto con ustedes?
Escriba a support@laquapa.com. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00; sábados, de 10:00 a 14:00. Domingos: cerrado. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
