Política de Devoluciones
(Se considera consumidor a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.)
Información sobre el Derecho de Desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales a partir de:
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la fecha en la que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, en caso de entrega de un único producto o varios productos entregados conjuntamente;
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la fecha en la que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes, en caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara e inequívoca.
Puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico:
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de su solicitud de desistimiento.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de envío diferentes a la opción estándar ofrecida por nosotros.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted presente una prueba válida de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de la finalización de dicho período.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la compra y cuya entrega pueda realizarse después de 30 días, estando su valor sujeto a fluctuaciones del mercado.
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Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, salvo contratos de suscripción.
Pérdida del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento quedará extinguido anticipadamente en los siguientes casos:
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos que, tras su entrega, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes.
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Grabaciones de audio o vídeo, así como software precintado, que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Modelo de Formulario de Desistimiento
Antes de realizar cualquier devolución, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
La dirección que figura en nuestros paquetes no corresponde a nuestra dirección de devoluciones. La dirección correcta será facilitada por correo electrónico previa solicitud.
Si desea desistir del contrato, puede completar y enviar el siguiente formulario:
Formulario de desistimiento
A la atención de LaQuapa.com:
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos el desistimiento de mi/nuestro contrato relativo a:
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la compra de los siguientes bienes (*)
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la prestación del siguiente servicio (*)
Pedido realizado el: __________________
Pedido recibido el: __________________
Nombre del/de los consumidor(es): __________________
Dirección del/de los consumidor(es): __________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de presentación en papel):
Fecha: __________________
(*) Táchese lo que no proceda.